Waya · Canales

El cliente elige el canal. Tú respondes igual.

Diez canales conectados a la misma cola. El mismo contacto, aunque hoy te escriba por WhatsApp, mañana comente una historia en Instagram y el jueves te llame por teléfono. Un solo historial, un solo responsable.

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11
Canales conectables
1
Contacto unificado
50+
Idiomas en el widget
La cola de hoy: cinco mensajes que entraron por cinco canales distintos y caen en la misma bandeja. El canal con el que entra queda marcado. Contestas desde la misma cola, y la respuesta sale por donde llegó.
Un contacto, todos los canales Historial que no se corta
Los diez canales que entran a la misma cola.
WhatsApp Instagram Facebook Messenger Telegram TikTok LINE Correo SMS Chat web Canal por API
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Diez canales API oficial de WhatsApp Business Canal propio por API Widget en más de 50 idiomas
Uno por uno

Los diez, con lo que hace falta saber de cada uno.

Un canal es la conexión; una bandeja es la instancia configurada. Puedes tener varias bandejas del mismo canal: una línea de WhatsApp para ventas y otra para soporte, cada una con su equipo y su horario.

WhatsApp

El canal donde ya te escriben en Perú y Colombia. Tres formas de conectarlo: API oficial de la nube de Meta, Twilio, o el alta manual que hacemos contigo. Plantillas sincronizadas y firma de la empresa en cada salida.

API oficial de Business

Instagram

Mensajes directos y respuestas a historias. Se conecta por la cuenta de Instagram Business o a través de la página de Facebook vinculada.

DM y respuestas a historias

Facebook Messenger

Las consultas de tu página caen en la cola del equipo y no en el celular de quien administra la fanpage.

Mensajes de página

Telegram

Se conecta con un bot de Telegram. Útil para clientes técnicos, comunidades y equipos internos que ya viven ahí.

Vía bot

Correo

Tu casilla de ventas o soporte entra como una conversación más, con el hilo completo. Por reenvío, por IMAP y SMTP, o conectando Gmail o Microsoft sin intermediarios.

IMAP · SMTP · Gmail

Chat web

La burbuja de tu sitio. Pegas un script y el visitante aparece en la bandeja al instante, con la página desde la que escribe.

Un script y listo

SMS

Para avisos cortos y clientes sin datos. Llega y se responde igual que cualquier otro mensaje de la cola.

Vía Twilio

TikTok

Mensajes directos de tu cuenta TikTok Business. Se conecta bajo pedido: escríbenos y lo montamos con tu cuenta.

Bajo pedido

LINE

Cuenta oficial de LINE, para quien atiende clientes o proveedores en Asia. Se conecta bajo pedido.

Bajo pedido

Canal por API

Una bandeja genérica para conectar lo que no está en la lista: tu app, tu portal de clientes, un canal interno. Entra por REST y sale por webhook.

REST y webhooks

X · en evaluación

Los mensajes directos de X dependen de una API que hoy cambia de condiciones seguido. No lo damos por disponible hasta que se estabilice: preferimos decirlo antes que después.

Todavía no
Chat web

La burbuja de tu sitio, con tu color y tu idioma.

No parece un widget prestado. Eliges el color de marca, de qué lado aparece y qué le preguntas al visitante antes de abrir la conversación. Si se va de la página, la charla sigue por correo sin que nadie copie nada.

  • Color de marca, posición y avatar configurables
  • Más de 50 idiomas, con detección automática
  • Modo oscuro y escritura de derecha a izquierda
  • Formulario previo con los campos que tú definas
  • Buscador del centro de ayuda dentro del widget
  • Imágenes, video, audio, PDF y ubicación
Soporte Andina CargoRespondemos en horario de oficina
Buscar en el centro de ayuda
Antes de empezar
Nombre
Correo
Número de guía · campo propio
COLOR DE MARCA #6D4AFF
Modo oscuro Sigue por correo
Un solo contacto

El canal cambia. La persona no.

Waya reconoce al mismo cliente aunque entre por otra puerta. Lo que escribió por Instagram en marzo está en el mismo perfil que el WhatsApp de hoy, y el agente lo ve antes de contestar.

Historial que no se corta

Todas las conversaciones de todos los canales cuelgan del mismo perfil, en orden.

Una sola firma

La firma del agente y la identidad del negocio salen iguales por WhatsApp, por correo y por chat.

Duplicados que se fusionan

Si el mismo cliente aparece dos veces, unes los perfiles y el historial se junta sin perder nada.

Puesta en marcha

Conectar un canal toma minutos. Menos WhatsApp.

1

Eliges el canal

Desde el panel, en Bandejas. Cada canal pide lo suyo: un script para el chat web, un token para Telegram, la casilla para el correo.

2

Le pones nombre y equipo

Cada bandeja tiene su nombre, su horario, su equipo responsable y su mensaje de fuera de horario.

3

Entra el primer mensaje

Aparece en la cola con el canal marcado. Desde ahí ya aplican tus etiquetas, tus reglas y tus respuestas guardadas.

WhatsApp es el único que no se conecta solo: la API oficial exige verificar la empresa ante Meta. Ese trámite lo hacemos contigo en el alta, y es la parte que más se demora. Preguntar por el alta de WhatsApp →
Preguntas

Preguntas antes de conectar.

¿Puedo tener dos líneas de WhatsApp separadas?
Sí. Cada línea es una bandeja distinta, con su propio equipo, su horario y sus reglas. Es lo que hacen los negocios que separan ventas de soporte: el cliente escribe al número que corresponde y la conversación entra a la cola del equipo correcto.
¿Necesito un número nuevo para WhatsApp?
No siempre. Puedes usar la línea que tu empresa ya tiene, pero al pasar a la API oficial ese número deja de funcionar en la app de WhatsApp del celular. Por eso muchos prefieren estrenar un número para la API y dejar el antiguo para lo personal. Lo conversamos en el alta.
¿Qué pasa si el cliente escribe por dos canales a la vez?
Son dos conversaciones, pero un solo contacto. El agente ve las dos en el mismo perfil y decide si responde por donde escribió o si unifica. No hay dos historiales paralelos que después nadie sabe cruzar.
¿Y si el canal que uso no está en la lista?
Está el canal por API: creas una bandeja genérica, empujas los mensajes por REST y recibes las respuestas por webhook. Con eso se conecta una app propia, un portal de clientes o cualquier canal que tenga API. Ver la API →
Waya by Búho

Conecta un canal hoy y mira cómo cae el primero.

El chat web y Telegram quedan andando en la misma reunión. Los demás los vemos según lo que ya uses.

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Diez canales, una bandeja Sin permanencia Perú y Colombia

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