Mensajería multicanal · Bandeja compartida

WhatsApp, Instagram y Gmail en una sola bandeja.

Diez canales entran a una sola cola, cada conversación con su canal marcado y su responsable. Tu equipo contesta desde un lugar y nadie pregunta “¿quién le responde a este?”.

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11
Canales en una bandeja
1
Cola para todo el equipo
Waya 3,
Maqueta de la bandeja compartida de Waya: la cola del equipo a la izquierda y, a la derecha, el hilo de una clienta con una nota privada entre agentes.
Diez puertas de entrada, una sola bandeja compartida.
WhatsApp Instagram Facebook Messenger Telegram TikTok LINE Correo SMS Chat web Canal por API
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Operando desde 2012 Diez canales en una sola cola Cada chat con su responsable Dos agentes no se pisan Todas las funciones en todo plan
El problema

Un DM de Instagram, un WhatsApp y un correo sin leer. ¿Quién se hace cargo?

Hoy la conversación vive repartida entre el celular de un vendedor, el Instagram del community y un buzón que nadie revisa.

Bandeja unificada: tres mensajes que entran por canales distintos y caen en la misma cola, cada uno con su responsable. Tres canales, una sola cola. Cada mensaje tiene un responsable desde que entra, y se ve quién lo tiene.

Una sola lista para todo lo que entra.

No importa por dónde escribió el cliente: la conversación aparece en la bandeja del equipo, con su canal marcado, su responsable y su estado. Lo que ves abajo es lo que pasa cuando esa bandeja no existe.

  • Una sola lista, filtrable por canal, estado y agente
  • El historial del contacto se junta aunque cambie de canal
  • Al cierre del día sabes qué quedó sin responder

Mensajes que se pierden

La consulta de Messenger no llega a ventas y la de Telegram la ve alguien que ya no trabaja ahí. Al cierre del día nadie sabe qué quedó pendiente.

Cero mensajes huérfanos

La conversación se va con la persona

El vendedor renuncia y se lleva el historial en su celular.

El historial queda en la empresa

Nadie sabe quién responde

Dos agentes contestan lo mismo, o ninguno contesta.

Un dueño por conversación
Quién la usa

Cinco rubros, la misma bandeja compartida.

Cambia quién atiende y qué se pregunta. La mecánica es idéntica: entra por donde el cliente quiera y alguien del equipo se hace cargo.

Veterinaria atendiendo a un perro en consulta Veterinaria
Citas y controlesRecepción y dos veterinarios comparten la bandeja; el recordatorio de vacuna sale del mismo hilo.
Médica en su consultorio de noche Consultorio
Reservas fuera de horaLo que llega de madrugada queda en la cola y la secretaria lo toma a primera hora.
Odontólogo revisando una tablet Clínica dental
Tres sedes, una colaCada conversación se etiqueta por sede y se asigna a la asistente que corresponde.
Abogada revisando su celular Estudio legal
Un caso, un dueñoEl hilo se asigna al abogado del caso y las notas privadas guardan el contexto interno.
Arquitecta revisando planos en su estudio Estudio de arquitectura
Cliente y obra en un hiloInstagram trae el prospecto, el correo trae la cotización y todo queda en el mismo contacto.
Qué incluye

Seis funciones, tres planes, cero recortes.

Las seis están en los tres planes. Lo que escala es cuánta gente atiende y cuántas bandejas conectas.

Bandeja compartida

Una lista con todo, filtrable por canal, estado y agente.

Asignación de agentes

Cada conversación tiene un responsable con nombre. La asignas, la transfieres o la devuelves a la cola, y el hilo viaja completo con ella.

Notas privadas

Comentarios internos dentro del hilo. El cliente nunca los ve.

Respuestas rápidas

Las diez frases que repites todos los días, guardadas y a dos clics, con el nombre del cliente ya puesto.

Etiquetas y contactos

Clasifica por interés, campaña o estado de venta. Aunque hoy escriba por Instagram y mañana por correo, el contacto es uno solo.

Reportes de atención

Volumen por hora, por canal y por agente. Y el tiempo de primera respuesta.

Sin letra chica: las funciones nuevas que liberemos entran también en tu plan actual, sin costo adicional.
Canales

Diez puertas de entrada, una sola bandeja.

Conectas los canales que uses. Los mensajes entran a la misma lista y salen con la identidad de tu negocio.

El cliente elige el canal; tú no eliges nada. Todo cae en la misma cola, con el canal marcado y el contacto unificado aunque hoy escriba por Instagram y mañana por correo.

WhatsApp

El canal donde ya te escriben tus clientes en Perú y Colombia. Lo conectamos contigo en el onboarding.

Instagram

Mensajes directos y respuestas a historias, en la misma bandeja.

Facebook Messenger

Las consultas de tu página llegan a tu equipo, no al celular de alguien.

Telegram

Para clientes técnicos, comunidades y equipos que ya viven ahí.

Gmail

El correo de ventas o soporte entra como una conversación más del hilo.

SMS

Para avisos cortos y clientes sin datos. Llega igual que cualquier mensaje.

Chat web

La burbuja de tu sitio. Pegas un script y el visitante aparece en la bandeja al instante.

API

Conecta tu sistema o un canal propio y empuja conversaciones a la bandeja.

La integración con WhatsApp se habilita al activar tu cuenta y nuestro equipo la configura contigo. Si lo único que necesitas es que tu sistema envíe, no hace falta otro producto: la API entra en el mismo plan, como un canal más. Y si quieres el detalle de cada canal, incluidos TikTok y LINE, que se conectan bajo pedido, está en la página de canales.
Reparto del trabajo

Cada conversación tiene dueño.

Lo difícil de una bandeja compartida es que dos personas contesten lo mismo y una tercera dé por hecho que ya lo vio alguien.

  • El hilo se asigna a una persona, y el resto del equipo ve a quién
  • Reglas que reparten solas por canal, etiqueta u horario
  • Notas privadas y menciones entre agentes, que el cliente no ve
  • Transferencias con el historial completo, sin volver a preguntar
  • Estados de la conversación: abierta, en espera y resuelta
Los usuarios se cuentan por persona, no por canal. Una sola persona atiende WhatsApp, Instagram y el chat de la web, y eso ocupa un usuario y tres bandejas: justo lo que trae Waya 3.
La misma cola, con el responsable de cada conversación a la vista y una sin asignar. La regla asigna, la persona responde y el estado queda escrito. Nadie contesta dos veces lo mismo.
Puesta en marcha

Tu equipo atendiendo desde la misma bandeja el mismo día.

Te activamos la cuenta

Creamos tu espacio, damos de alta a tus agentes y les llega el acceso por correo. No hay servidor que instalar.

Conectamos tus canales

Instagram, Messenger, Telegram y el chat de la web quedan en minutos. WhatsApp lleva el trámite de verificación ante Meta y lo hacemos contigo.

El equipo empieza a responder

Cargamos tus respuestas guardadas y tus etiquetas. Desde ahí cada mensaje entra a la cola con dueño.

Tus conversaciones y tus contactos son tuyos. Si te vas, te los exportamos en CSV sin discutirlo. Pedir la activación
Planes

Pagas por quien atiende. Los canales van dentro.

No hay una versión recortada: las notas privadas, las reglas, las etiquetas y los informes están en todos los planes. Cada plan trae tantas bandejas como usuarios, y una bandeja es cualquier canal. Se prueba 14 días, sin tarjeta.

Waya 3
Para el negocio que ya no da abasto con el celular.
3 usuarios · 3 bandejas
  • 3 usuarios, cada uno con su acceso
  • 3 bandejas, del canal que elijas
  • Etiquetas y respuestas guardadas
  • Contacto unificado e historial
  • Informes básicos
  • Sin permanencia
Pedir la prueba
Más contratado
Waya 6
Para el equipo que ya se pisa las respuestas.
6 usuarios · 6 bandejas
  • 6 usuarios atendiendo a la vez
  • 6 bandejas, de los canales que quieras
  • Campañas masivas incluidas
  • Notas privadas y menciones
  • Asignación y transferencias
  • Todo lo de Waya 3
Pedir la prueba
Waya 12
Para cuando ventas, soporte y postventa miden aparte.
12 usuarios · 12 bandejas
  • 12 usuarios y equipos separados
  • Agente de IA incluido, con el consumo de OpenAI dentro
  • Informes por usuario y por canal
  • Horario de atención y respuesta fuera de hora
  • Encuesta de satisfacción al cerrar
  • Todo lo de Waya 6
Pedir la prueba
¿Te falta gente o te faltan canales? Sumas usuarios desde al mes y bandejas desde , en cualquier plan. Ver los tres planes y sus añadidos →
Cómo elegir

¿Atender o enviar?

Son dos maneras de usar el mismo plan, y ya no se contratan por separado. Si te escriben y no das abasto, es la bandeja. Si tu sistema tiene que avisar a mil clientes, es la API.

Lo que necesitasLa bandejaLa API
Varias personas responden Sí, con dueño por conversación No es su propósito
Instagram, Messenger, Telegram y chat web Los diez canales Solo WhatsApp
Enviar desde tu ERP o tu tienda Se atiende, no se dispara Un POST y sale
Recordatorios y campañas a una lista Por goteo, desde Waya 6 En lote, desde tu sistema
Notas privadas entre quienes atienden Sí No aplica
Qué plan lo traeLos tres, desde Waya 3Los tres, desde Waya 3
Casi todos usan las dos: la API avisa y la bandeja recoge lo que el cliente responde. Con el mismo plan y sin pagar nada aparte. Ver cómo entra la API en el plan →
Resultados

Una plataforma que aguanta el volumen.

11
Canales conectables
En una sola cola
+1,800
Negocios activos
Perú y Colombia
99.97%
Uptime de la plataforma
Meta de disponibilidad
14 años
Operando desde Perú
Desde 2012
Preguntas

Preguntas antes de contratar.

¿El plan más barato tiene menos funciones?
Waya 3 trae la plataforma entera y los mismos canales. Lo que cambia es cuánta gente atiende, cuántas bandejas conectas y qué viene ya incluido: las campañas masivas entran desde Waya 6 y el agente de IA desde Waya 12.
¿Qué cuenta como una bandeja?
Cada conexión que traes a la plataforma: un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram, una página de Messenger, un bot de Telegram, un buzón de Gmail, la línea de SMS, la burbuja web o una integración por API. Cada plan trae tantas bandejas como usuarios: en Waya 6 conectas 6, y si quieres que las seis sean de WhatsApp, van las seis de WhatsApp.
¿Puedo cambiar de plan si crece el equipo?
Sí, cuando quieras y sin migrar nada. Subes o bajas de plan y solo pagas la diferencia prorrateada. Las conversaciones, los contactos y el historial quedan intactos.
¿Se pierde el historial si alguien del equipo se va?
No. Las conversaciones son de la empresa, no de la persona. Cuando alguien sale, desactivas su usuario, reasignas sus hilos abiertos en dos clics y ese cupo queda libre para el que entre.
¿Sirve para hacer envíos masivos?
Sí, con las campañas masivas, que vienen incluidas desde Waya 6 y en Waya 3 se suman por . Aun así, los planes están dimensionados para la atención del día a día: si tu operación manda decenas de miles de mensajes al mes, escríbenos y lo dimensionamos contigo.
¿Cómo se conecta WhatsApp?
Al activar tu cuenta nuestro equipo te acompaña en la conexión del canal, igual que con Instagram, Messenger o Telegram. Es parte del onboarding y no tiene costo adicional.
¿Puedo poner la burbuja de chat en mi web?
Sí. Pegas un script en tu sitio y el chat web queda activo. Los mensajes del visitante entran a la misma bandeja que el resto de canales.
¿Me cobran activación o me amarran con permanencia?
Ninguna de las dos. La activación no cuesta, el servicio es mes a mes y cancelas cuando quieras. Antes de pagar tienes 14 días de prueba, sin tarjeta, y si pagas el año van dos meses gratis.
¿El precio que veo es el que voy a pagar?
Sí. Los importes de esta página ya traen impuestos y no salen de una conversión. Los planes nuevos están fijados en soles y todavía no se contratan desde la tienda: escríbenos y te abrimos la prueba el mismo día.

Junta todos tus canales en una sola bandeja.

Te activamos la cuenta, conectamos tus canales contigo y tu equipo empieza a responder el mismo día.

Pedir la prueba Pedir una demo
14 días de prueba, sin tarjeta Sin permanencia Activación sin costo

Acortamos la brecha entre tu negocio y la tecnología. Facturación electrónica, mensajería y servicios cloud para Perú y Colombia.

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